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    为什么今年双十二,重点变成了线下商家升级战
    发布时间:2018-12-07 丨 阅读次数:417

    青海十一选五预测号码 www.xsdlt.tw 双11激发了中国电子商务的爆发式增长,并且带动了物流、零售等基础设施的完善。而双12,在4900万人参与的热闹背后,所有参与双12的100多万线下商家,也在摸索自我升级的路径。对他们来说,互联网的能量和能力确实超出他们的想象。

    餐饮巨头肯德基今年已经是第二次参与双12。在中国市场,数字化体验是肯德基这两年服务升级的重点。去年,肯德基中国的5000多家门店全部接入支付宝。一年多以后,今年肯德基的移动支付比例已经超过20%??系禄泄钟芗喑络嘎?,通过移动支付,肯德基可以平均为每位顾客节省8秒的结账时间。

    对于肯德基这样标准化的餐饮巨头来说,这8秒可以帮每个门店提升运转效率,意义非凡。

    为了提升顾客的体验,肯德基同时在口碑里开通了自助点餐功能。顾客提前在口碑里点好餐,到店只要凭号就可以取餐。

    用户决策、预定、点餐、支付、营销……在线下,这些原本耗时费力的流程,都在因为互联网简化加速。过去一年,包括江边城外、金鼎轩、家乐福、朝阳大悦城在内的超市、餐厅和商场,都在通过支付宝口碑将自己的产品、服务互联网化,以此解放人力成本、提升经营效率和服务质量。

    互联网给线下商业带来的效率提升,这是线下商业借互联网升级的第一步。

    数据,线下商业的智能之路

    传统商业基于经验和泛化统计做市场预测,用户的消费行为、交易并没有被精确地数据化记录?;チ嚼粗?,线下的每一个顾客、每一笔交易、每一家门店,都将拥有自己的数据库?;谙研形莸墓亓扑?,将让线下商业走向智能。

    为了精准地服务每一个顾客,总部在北京的烤鱼品牌江边城外就在尝试用大数据了解顾客。江边城外集团总经理孟洪波介绍说,江边城外以前做会员的方式很传统,拿张表或者二维码让用户扫一下填一下,可用户还是觉得麻烦,信息真实性也无法保证。

    和支付宝口碑合作后,用户用支付宝支付就能成为商家会员?!爸Ц侗诒拇笫萃ü昵┛梢愿嫠呶一嵩钡那蚍植?、平均消费金额是怎样的,哪些单品最受欢迎。这样餐厅就能更精准地去服务他。而且,这些数据完全不涉及用户隐私,不会带来信息骚扰?!泵虾椴ㄋ?。

    更性感的应用场景是大数据选址。对于线下商家来说,选址正确,生意就成功了一半。而现在,他们希望借助互联网的大数据,来决定去哪开店。

    孟洪波的期待在于,如果江边城外要去一个新城市开店,他们希望借助支付宝口碑的数据去了解某个城市、某个商圈的客流量、人均消费、用户年龄是怎样分布的?!吧踔潦且桓錾坛〉拿扛雎ゲ闳司咽嵌嗌?,我应该去哪个楼层开店效果最好。这是互联网才能做到的?!?/span>

    在数据化运营上,北京西单大悦城和支付宝口碑进行了颇有借鉴意义的尝试。在?;び没б降那疤嵯?,支付宝口碑将用户的消费行为进行标签化处理,帮助商场了解用户更真实、个性化的消费需求。西单大悦城还借助支付宝口碑的大数据能力,为商场的店铺布局进行调整。西单大悦城研策部总监张灿介绍说,在经营当中,支付宝口碑的数据能够帮助商场去对品牌、店铺位置、经营品类和范围做一些调整。

    这种数据化的参考价值效果明显。经过对顾客信息和消费行为进行归类分析,商场发现,原本在五楼的运动品牌和地下二层的客流相关性更强,进行调整后实现了日均平效(每平米效益)200%的增加。西单大悦城也在电商冲击、传统业态下行的情况下,在去年创造了多项经营指标创历史新高的纪录。

    龙湖北京长楹天街也在做类似的尝试探索。长楹天街总经理彭佩西认为,未来,线上线下的区分不再重要,线上线下是拥抱关系,所有的数据都在线?!八轿奘?,不智能。无智能,不商业。数据智能将成为商业的基础?!?/span>

    双12之后,互联网和线下商业的结合势必将更加紧密。电子商务的发展也是越来越好。


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